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kérdés válasz
Kundenzufriedenheit
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satysfakcja konsumenta
Kundendienst nach dem Verkauf ist ebenso wichtig
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Równie ważna jest obsługa posprzedażowa klienta
wie der eigentliche Kauf
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jak rzeczywisty zakup
Einer der effektivsten Marketinggrundsätze ist
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Jedną z najskuteczniejszych zasad marketingu jest
sicherzustellen, dass der Kunde während der Produktlebensdauer zufrieden ist
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zapewnienie satysfakcji klienta przez cały okres użytkowania produktu
sicherzustellen
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zapewnić
Warum ist das so wichtig?
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Dlaczego jest to takie ważne?
Es kostet mehr, neue Kunden zu gewinnen, als existierende zu behalten.
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Pozyskanie nowych klientów kosztuje więcej niż utrzymanie istniejących.
Das bedeutet, dass der Aufbau und Erhalt guter Beziehungen mit Kunden
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Oznacza to budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami
die bereits Produkte oder Dienstleistungen bei Ihnen gekauft haben
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którzy już kupili od Ciebie produkty lub usługi
weitaus wichtiger ist
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jest o wiele ważniejsze
weitaus wichtiger ist aber die Frage, warum...
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Ale ważniejsze pytanie brzmi: dlaczego...
als das Anwerben neuer Kunden
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niż pozyskiwanie nowych klientów
Daher ist es unumgänglich
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Dlatego jest to niezbędne
Daher ist es unumgänglich, dass Sie Ihren Kunden zeigen
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Dlatego ważne jest, aby pokazać je swoim klientom
dass Ihr Unternehmen äußerste Sorgfalt walten lässt, um sie zufrieden zu stellen
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że Twoja firma dołoży wszelkich starań, aby je zadowolić
Zufriedene Kunden haben nach dem Verkauf eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung gemacht
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Zadowoleni klienci mają pozytywne doświadczenia z Twoim produktem i usługą po sprzedaży
Sie werden daher sehr wahrscheinlich in der Zukunft
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Dlatego będą bardzo prawdopodobne w przyszłości
weitere Produkte von Ihnen kaufen und Ihre Produkte anderen potentiellen Kunden empfehlen.
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kupuj od Ciebie więcej produktów i polecaj Twoje produkty innym potencjalnym klientom.
Aus der Sicht des Kunden ist es extrem wichtig zu wissen
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Z punktu widzenia klienta wiedza jest niezwykle istotna
dass Ihr Unternehmen willig ist, bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen
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że Twoja firma jest gotowa pomóc w rozwiązaniu ich problemów
ihre Fragen zu beantworten und sich ihren Beschwerden innerhalb einer annehmbaren Zeit zu widmen
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odpowiedzieć na ich pytania i zająć się ich skargami w rozsądnym terminie
Kunden, die mit dem ungenügenden Kundendienst nach dem Verkauf unzufrieden sind
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Klienci niezadowoleni z nieodpowiedniej obsługi posprzedażowej
werden ihre Enttäuschung einem großen Kreis von Leuten mitteilen
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przekażą swoje rozczarowanie szerokiemu gronu ludzi
Schlechte Neuigkeiten
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Złe wieści
Schlechte Neuigkeiten verbreiten sich schnell
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Złe wieści rozchodzą się szybko
Es kann potentielle Kunden vom Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen abhalten
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Może to zniechęcić potencjalnych klientów do zakupu Twoich produktów lub usług
das positive Image Ihres Unternehmens zerstören.
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zniszczyć pozytywny wizerunek Twojej firmy.
Daher ist es ratsam
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Dlatego jest to wskazane
die Meinungen Ihrer Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen in Erfahrung zu bringen.
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Poznaj opinie klientów na temat Twoich produktów i usług.
Um zu verifizieren
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Aby zweryfikować
Um zu verifizieren, was Ihre Kunden wirklich über Ihre Produkte denken
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Aby sprawdzić, co naprawdę myślą o Twoich produktach Twoi klienci
können Sie verschiedene Untersuchungsmethoden einsetzen
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Możesz zastosować różne metody badania
wie z.B. Telefonanrufe, schriftliche Fragebögen, Umfragen oder Gespräche von Angesicht zu Angesicht
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takie jak rozmowy telefoniczne, pisemne kwestionariusze, ankiety lub rozmowy twarzą w twarz
Es ist ebenfalls eine gute Idee, sich eines unabhängigen Forschungsunternehmens zu bedienen
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Dobrym pomysłem jest także skorzystanie z niezależnej firmy badawczej
das die Kundenbefragung in Ihrem Namen durchführt.
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która przeprowadza w Twoim imieniu ankietę wśród klientów.
Denn Ihre Kunden sind sehr wahrscheinlich komplett ehrlich in Bezug auf ihre Erfahrungen
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Ponieważ Twoi klienci najprawdopodobniej są całkowicie szczerzy w kwestii swoich doświadczeń
wenn sie mit jemandem außerhalb Ihres Unternehmens sprechen und Anonymität gewährleistet ist
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kiedy rozmawiają z kimś spoza Twojej firmy i masz gwarancję anonimowości
jemandem außerhalb
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ktoś z zewnątrz
Anonymität gewährleistet ist
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Anonimowość jest gwarantowana
Anonymität gewährleistet ist. Die Ergebnisse der Kundenbefragung sollten sorgsam analysiert
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Anonimowość jest gwarantowana. Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów należy dokładnie przeanalizować
Veränderungen schnellstens umgesetzt werden
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Zmiany można wdrożyć tak szybko, jak to możliwe
Falls Ihr Unternehmen keine Veränderungen als Reaktion auf die Meinungen der Kunden durchführt
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Jeśli Twoja firma nie wprowadza zmian w odpowiedzi na opinie klientów
Veränderungen als Reaktion
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Zmiany w odpowiedzi
Meinungen der Kunden durchführt
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opinie klientów
muss es unter den Konsequenzen seiner Nachlässigkeit leiden
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musi ponieść konsekwencje swojego zaniedbania
Um seine Kunden zu behalten
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Aby zatrzymać klientów
muss Ihr Unternehmen nach dem Verkauf seiner Produkte eine weite Palette von Serviceangeboten bereithalten
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Twoja firma musi świadczyć szeroki zakres usług po sprzedaży swoich produktów
wie z.B. Garantien, Reparaturen, Ersatz, Zugang zu einem Helpdesk und zusätzliche Schulung
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takie jak gwarancje, naprawy, wymiany, dostęp do działu pomocy technicznej i dodatkowe szkolenia
Die angemessene Führung des Kundendienstes
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Właściwe zarządzanie obsługą klienta
Gleichziehen dieser Dienstleistungen
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Ujednolicenie tych usług
Wachstum
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wzrost
das Gleichziehen dieser Dienstleistungen mit denen Ihrer Konkurrenten sind der Schlüssel zum Erfolg und Wachstum.
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Utrzymanie tych usług na równi z usługami konkurencji jest kluczem do sukcesu i rozwoju.
Schlüssel zum Erfolg und Wachstum
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Klucz do sukcesu i rozwoju
Nachlässigkeit leiden
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cierpieć z powodu zaniedbania
unumgänglich
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nieunikniony
nicht zu vermeiden
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nie może być pominięte
der potentielle Kunde
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potencjalnego klienta
eine Person, die in der Zukunft etwas von der Firma kauft
kezdjen tanulni
osoba, która w przyszłości kupi coś od firmy
bereit sein, etwas zu tun
kezdjen tanulni
gotowy do zrobienia czegoś
in Erfahrung bringen
kezdjen tanulni
dowiedzieć się
Informationen über etwas sammeln
kezdjen tanulni
Zbieraj informacje o czymś
die Palette von Serviceangeboten
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zakres oferty usług
eine Reihe von Dienstleistungen
kezdjen tanulni
zakres usług
eine Person, die in der Zukunft etwas von der Firma kauft
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osoba, która w przyszłości kupi coś od firmy
eine Reihe von Dienstleistungen
kezdjen tanulni
zakres usług
der Grundsatz
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zasada
die Lebensdauer
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żywotność
anwerben
kezdjen tanulni
werbować (np. żołnierzy)
walten lassen
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okazywać, kierować się (np. rozsądkiem)

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