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letöltés mp3 Nyomtatás játszik ellenőrizze magát
 
kérdés válasz
Ein großer Anteil des Marketingbudgets eines Unternehmens
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Duża część budżetu marketingowego firmy
in die Suche nach neuen Kunden investiert.
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inwestowane w pozyskiwanie nowych klientów.
Obwohl existierende Kunden tendenziell loyal sind
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Chociaż obecni klienci są zwykle lojalni
neigen sie dazu
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mają tendencję
zu vergessen und von Ihren Produkten und Dienstleistungen abzuweichen
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zapomnieć i odejść od swoich produktów i usług
es sei denn, Sie erinnern sie daran, dass es Sie zur Lösung ihrer Probleme gibt.
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chyba że przypomnisz im, że istniejesz, aby rozwiązywać ich problemy.
Daher ist der erste Schritt zu wissen, wer Ihre Kunden sind.
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Dlatego pierwszym krokiem jest poznanie, kim są Twoi klienci.
Wenn Sie sich auf eine wohlhabende Klientel ausrichten
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Jeśli kierujesz reklamy do zamożnej klienteli
würde sich Ihre Herangehensweise sehr von derjenigen unterscheiden
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Twoje podejście byłoby zupełnie inne od tamtego
welche die Angestellten eines Discounters praktizieren würden
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które praktykowaliby pracownicy dyskontu
Sogar innerhalb der Beschränkungen der Produkte
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Nawet w ramach ograniczeń produktów
welche Sie verkaufen
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które sprzedajesz
hat jeder Kunde unterschiedliche Prioritäten
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każdy klient ma inne priorytety
Um Ihren Kunden zu dienen, müssen Sie bestimmte Punkte im Kopf behalten
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Aby służyć swoim klientom, musisz pamiętać o pewnych kwestiach
Benutzerfreundlichkeit
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Użyteczność
Kunden erwarten
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Klienci oczekują
Kunden erwarten, dass das, was sie kaufen, benutzbar ist.
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Klienci oczekują, że to, co kupują, będzie użyteczne.
Sie erwarten, dass ihre Produkte entsprechend dem funktionieren
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Oczekują, że ich produkty będą działać odpowiednio
was sie in der Bedienungsanleitung gelesen haben
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co przeczytałeś w instrukcji obsługi
Sie haben keine Zeit, zu Ihnen zurück zu kommen, um vage Formulierungen zu klären.
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Nie mają czasu, aby wrócić do Ciebie i wyjaśnić niejasne sformułowania.
um vage Formulierungen zu klären.
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w celu wyjaśnienia niejasnych sformułowań.
Natürlich können Sie dem Hersteller die Schuld
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Oczywiście można winić producenta
wegen der lausigen Anleitung zuschieben
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z powodu kiepskich instrukcji
aber Ihr Verkaufspersonal sollte in Bezug auf die Produkte kompetent genug sein
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ale Twoi pracownicy sprzedaży powinni posiadać wystarczającą wiedzę na temat produktów
um jegliche Mängel auszubügeln, welche die Kunden verärgern könnten.
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aby rozwiązać wszelkie problemy, które mogłyby zdenerwować klientów.
lausigen Anleitung zuschieben
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Wiń to za kiepskie instrukcje
Hersteller die Schuld wegen
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Wiń producenta
vage Formulierungen
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niejasne sformułowanie
jegliche Mängel auszubügeln
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aby wyeliminować wszelkie braki
Versprechungen erfüllen
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spełnić obietnice
Wenn Sie die Lieferung zu einem bestimmten Datum versprechen
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Jeśli obiecujesz dostawę w określonym terminie
sollten Sie sicherstellen, dass Sie dieses einhalten
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powinieneś upewnić się, że będziesz tego przestrzegać
da der Kunde dieses Datum nicht vergessen und warten wird
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ponieważ klient nie zapomni tej daty i nie będzie czekał
Das Gleiche trifft auf die wahren Funktionen eines Produktes zu
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To samo dotyczy prawdziwych funkcji produktu
wie sie in der Bedienungsanleitung spezifiziert werden.
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zgodnie z instrukcją obsługi.
Wenn ein Produkt erwartungsgemäß mehr als fünf Jahre halten soll bevor es einer Wartung bedarf
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Jeśli oczekuje się, że produkt będzie służył dłużej niż pięć lat, zanim będzie wymagał konserwacji
Produkt erwartungsgemäß
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Produkt zgodny z oczekiwaniami
Wartung bedarf
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wymagana konserwacja
wird der Kunde es nicht schätzen
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klient tego nie doceni
wenn der Artikel innerhalb von Monaten nach dem Kauf auseinanderbricht.
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jeśli przedmiot rozpadnie się w ciągu kilku miesięcy od zakupu.
Kauf auseinanderbricht
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Zakup się rozpada
Ehrlichkeit und gutes Benehmen
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Prawdomówność i odpowiednie zachowanie
Kunden sind hauptsächlich daran interessiert
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Klienci są głównie tym zainteresowani
wie das Produkt oder die Dienstleistung ihre Probleme löst.
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jak produkt lub usługa rozwiązuje ich problemy.
Während Sie alle Funktionen des Produkts zu schätzen wissen
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Chociaż doceniasz wszystkie funkcje produktu
erwarten sie von Ihnen, dass Sie Ihr Produkt kennen und ihnen keine aufgeblähten Geschichten erzählen
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Oczekują, że znasz swój produkt, a nie opowiadasz im nadęte historie
aufgeblähten Geschichten erzählen
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opowiadaj nadmuchane historie
Kunden schätzen Verkaufspersonal
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Klienci cenią pracowników sprzedaży
das ehrlich ist und das Produkt in einer nicht übertriebenen Weise lobt
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który jest uczciwy i chwali produkt w sposób, który nie jest przesadzony
übertriebenen Weise lobt
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chwali w przesadny sposób
. Kunden schätzen Verkaufspersonal
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. Klienci cenią pracowników sprzedaży
Geschichten erzählen
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Opowiedz historie
Es ist auch wichtig, zu allen Zeiten ruhig zu bleiben
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Ważne jest również, aby przez cały czas zachować spokój
Sogar wenn Kunden sich anstößig benehmen
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Nawet jeśli klienci zachowują się obraźliwie
erwarten Sie immer noch von Ihnen
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wciąż od ciebie oczekuję
auf eine freundliche Weise zu antworten.
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odpowiedzieć w przyjazny sposób.
Verstehen von Kundenbedürfnissen
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Profesjonalizm w usługach posprzedażowych
Kunden suchen nach einer Lösung für ein Problem. Sie wollen etwas
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Klienci szukają rozwiązania problemu. Chcą czegoś
das ihre Bedürfnisse erfüllt und nicht notwendigerweise ein Produkt
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który odpowiada ich potrzebom, a niekoniecznie jest to produkt
das mit einer Menge Schnickschnack daherkommt.
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wiąże się to z wieloma dzwonkami i gwizdkami.
Das bedeutet, dass Sie das Umfeld des Kunden nachvollziehen müssen.
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Oznacza to, że musisz zrozumieć środowisko klienta.
Auch die Probleme
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Także problemy
Auch die Probleme, denen die Kunden gegenüberstehen
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Także problemy, z którymi borykają się klienci
sollten bedacht werden
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należy rozważyć
um benötigte Hilfe zur Lösung ihres Kernproblems anbieten zu können
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aby móc zaoferować pomoc potrzebną do rozwiązania ich podstawowego problemu
Sie können den ganzen Schnickschnack später verkaufen.
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Możesz później sprzedać wszystkie bajery.
Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit darauf
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Skoncentruj na tym swoją uwagę
wie das Produkt das Problem des Kunden lösen wird.
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w jaki sposób produkt rozwiąże problem klienta.

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